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"双十一"节后引发退货潮 消保委:无理由不等于无条件
http://news.online.sh.cn 2015-12-25 08:38 [来源]:解放日报

  原标题:“双十一”网购狂欢节后引发退货潮,各种纠纷也纷至沓来,上海市消保委电商专业办公室提醒消费者——无理由退货不等于无条件退货

  一年一度的“双十一”网购狂欢节,忙坏了各物流公司。与此同时,大量退货引发的各种纠纷,也纷至沓来。

  “七天无理由退货”的制度,给了喜欢网购的“剁手党”们一份后悔的权利。在各大网站再次创下惊人销售额后,不少消费者开始退掉那些不及预期的商品。“双十一”,可谓是买得疯狂,退得凶猛。上海市消保委电商专业办公室提醒消费者,退货也需理智,事先对购买物品属性多加了解,因为无理由退货并不等于随便退。

  退货原因五花八门

  有数据显示,服装类商品退货率相对比较高,食品类退货率则较低。退货的原因,也是多种多样。

  首先,在新《消法》、新《消条》出台后,加上各级消保委的大力宣传,消费者网购维权意识不断提升,发现问题后立即申请退货。

  第二,则是由运费险作保障。参加“双十一”的商家,基本都会给消费者提供退货运费险,消费者若想退货,不需要任何理由,只需商家确认退货,运费险便自动打入消费者账户,消费者相当于没有任何损失。

  第三,“双十一”期间,折扣力度大优惠多,很容易给消费者带来购物冲动,购买了一些原本自己并不是特别需要或者特别喜欢的商品,在一定程度上提升了退货率。

  最后,商品实物与描述存在偏差、商家发错货以及不给力的物流速度,都是造成消费者退货的原因。



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