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年终积分清零名目繁多 申城市民吐槽兑换糟心
http://news.online.sh.cn 2015-12-30 08:46 [来源]:新民网

  图片说明:临近年终,多位市民吐槽屈臣氏的积分清零十分糟心。资料图

  近期,多位市民来电反映,因临近年终,各类消费积分面临集中清零,甚至不得不来为积分来回奔波。新民晚报新民网记者调查发现,各类名目繁多的消费积分在年底清零的现象集中存在,法律人士表示,积分清零行为只要有合同约定就不触犯法律,但从道义上,商家理应告知消费者。

图说:钱小姐提供的屈臣氏积分说明。当事人供图

  市民:积分清零名目繁多,“花式兑换”心太累

  市民钱小姐与夏小姐最近十分糟心,其屈臣氏和大麦网的账户积分都面临到期,然而当她想兑换积分时又遇上了种种限制。

  “我也是身边朋友提醒才发现年底有积分要过期,屈臣氏是20积分抵扣1元,屈臣氏里都是要使用积分的市民,很多都是凑了单才兑换完,但是其实买的东西并不常用。”钱小姐无奈地表示。与钱小姐有类似经历的夏小姐则没有这么幸运,“我在大麦网上的积分只可兑换折扣券,而折扣券必须在消费时才能使用,大多数时候这些积分折扣券都浪费掉了。”夏小姐总结。

  记者调查发现,类似消费积分清零现象普遍存在,商家大都在消费后的下一年年底选择清零,面对积分兑换限制的情况,市民大多抱着能用则用,无法使用即放弃的想法。

图说:多家银行信用卡积分有效期。新民晚报新民网戴佳嘉制图

  法律人士:赠予积分应有合同约定,单方面公示可认定无效

  上海锦天城律师事务所倪大刀律师表示,消费积分的来源途径十分多样,若是通过消费赠予的积分形式,只要商家曾与消费者签署合同,即便商家未及时履行告知义务,原则上清零行为也不算违规。但是如果消费者是以金钱购买充值形式获取的积分,其性质属于预付卡范畴,强制清零涉嫌违法。

  针对钱小姐与夏小姐的遭遇,上海申伦律师事务所马文斌律师强调,无论是商家还是网站,有关消费积分的条款必须以纸质或者电子合同形式明确告知消费者。因合同大多由商家订立,消费者处于弱势,商家必须以醒目标注的方式提示消费者,否则按照消法24条,即便订立合同,也可以认定条款无效,判令商家清零行为侵害消费者权益。

图说:三大运营商积分有效期。新民晚报新民网戴佳嘉制

图说:几大航空公司会员卡积分有效期。新民晚报新民网戴佳嘉制图

图说:各大商家积分有效期。新民晚报新民网戴佳嘉制图



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