上海开放大学的330名“科班保姆”最近毕业,拿到了上海首批家政服务大专毕业证书。不少读者会有疑惑,家政员不就是洗洗烧烧,做多了自然熟练,为什么还要学个大专文凭呢?这本文凭含金量究竟多高?劳动报记者对此进行了多方采访,解开大家心中的困惑。
陈老板的切身体会:
学管理学培训,帮助走出创业瓶颈
上海阿姨陈君是此次毕业的家政员之一,自从2003年走进一次创业培训班,她决定踏入家政这个行业。2004年,她与朋友合作加盟了某沪上连锁家政公司,将分店开在松江。虽然起步比较艰难,但公司也算顺利进入正轨,然而从2014年开始,公司发展碰到瓶颈。
“2010年前,公司90%是本地阿姨,但后来本地阿姨流失比较严重,人员跟不上。”陈君说,“再加上客户要求越来越高,培训也跟不上,很多技能不能满足客户需求了,那时起接到的投诉陡然上升。”
就在“生死存亡”的关头,经圈内人士介绍,陈君与合伙人决定到上海开放大学进修,希望能快速改善公司经营状况。
“过去管理比较随意,有事情就用本子记,也不注重客户回访,很少有回头客。”陈君告诉劳动报记者,有一次,一位一年前曾联系过的雇主打电话来,而她根本查不到这位雇主的信息,十分尴尬,并深刻认识到了纸质化管理的落后。
在学习了自动化办公后,陈君的公司当年实现全部电子化管理。现在,公司在阿姨上岗后3天就会对雇主进行电话回访,7天后再签三方合约。“现在大约80%是回头客,还常常推荐给身边的亲戚朋友呢。”
此外,陈君发现,原本混乱的培训机制也是阻碍发展的一环。培训时间不固定、内容不规范……而客户的要求却是越来越高,自己手下的阿姨很多都难以满足市场需求。
“过去觉得让有经验的老阿姨带带,新阿姨就能单干了,培训是一件浪费时间的事。”然而许多经验已经老旧了,实际操作时会产生很大的区别。现在,陈君要求公司旗下的阿姨必须参加正规培训,并取得初级职业资格证书,她手下700多名阿姨70%已有证,剩余的正在培训。