上海开放大学的330名“科班保姆”最近毕业，拿到了上海首批家政服务大专毕业证书。不少读者会有疑惑，家政员不就是洗洗烧烧，做多了自然熟练，为什么还要学个大专文凭呢？这本文凭含金量究竟多高？劳动报记者对此进行了多方采访，解开大家心中的困惑。

　　陈老板的切身体会：

　　学管理学培训，帮助走出创业瓶颈

　　上海阿姨陈君是此次毕业的家政员之一，自从2003年走进一次创业培训班，她决定踏入家政这个行业。2004年，她与朋友合作加盟了某沪上连锁家政公司，将分店开在松江。虽然起步比较艰难，但公司也算顺利进入正轨，然而从2014年开始，公司发展碰到瓶颈。

　　“2010年前，公司90%是本地阿姨，但后来本地阿姨流失比较严重，人员跟不上。”陈君说，“再加上客户要求越来越高，培训也跟不上，很多技能不能满足客户需求了，那时起接到的投诉陡然上升。”

　　就在“生死存亡”的关头，经圈内人士介绍，陈君与合伙人决定到上海开放大学进修，希望能快速改善公司经营状况。

　　“过去管理比较随意，有事情就用本子记，也不注重客户回访，很少有回头客。”陈君告诉劳动报记者，有一次，一位一年前曾联系过的雇主打电话来，而她根本查不到这位雇主的信息，十分尴尬，并深刻认识到了纸质化管理的落后。

　　在学习了自动化办公后，陈君的公司当年实现全部电子化管理。现在，公司在阿姨上岗后3天就会对雇主进行电话回访，7天后再签三方合约。“现在大约80%是回头客，还常常推荐给身边的亲戚朋友呢。”

　　此外，陈君发现，原本混乱的培训机制也是阻碍发展的一环。培训时间不固定、内容不规范……而客户的要求却是越来越高，自己手下的阿姨很多都难以满足市场需求。

　　“过去觉得让有经验的老阿姨带带，新阿姨就能单干了，培训是一件浪费时间的事。”然而许多经验已经老旧了，实际操作时会产生很大的区别。现在，陈君要求公司旗下的阿姨必须参加正规培训，并取得初级职业资格证书，她手下700多名阿姨70%已有证，剩余的正在培训。