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　　从今天起铁路部门在27个高铁枢纽车站，推出动车组列车互联网订餐服务，为旅客提供更多品种与口味的餐食服务。此次试点的27个高铁车站中，涉及长三角铁路的有上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站四大站。今天下午，上海铁路局在虹桥站介绍了相关情况。

　　关于网络订餐的具体介绍

　　1.订餐方式：目前可以通过12306网站和12306手机APP进行餐饮预订。

　　2.订餐车次：此次推出的高铁互联网订餐业务，目前暂对27个高铁车站的D、G字头动车组列车开展。

　　3.订餐时间：只能在每日6点至23点内的商家营业时间段预订餐食，在27个高铁大站的动车组列车开车前120分钟可以订餐，如果商家对订餐时间另有要求，请按照商家自定的时间订餐。

　　4.订餐数量：餐饮预订开展初期，订餐数量是有限制的，先到先得。

　　5.订餐种类：12306网上预订的餐食由各车站的驻站社会商家提供，各车站的商家不尽相同，旅客只能选择该车次能提供的餐食品种。

　　6.订餐费用：餐食费 配送费，配送费按订单收取，一个订单只收取一次配送费。

　　7.订餐发票：在预订时请勾选“需要发票”并填写相关开票信息，餐食发票由商家开具并随餐配送，配送费发票由网络平台开具电子发票，网络平台会将电子发票提取码发送至旅客的电子邮箱。

　　8.订餐付款：可以使用支付宝或微信支付，目前不支持其他支付方式。

　　可能会遇到的几种情况：

　　1.在网站预订餐食成功后如何取餐？

　　成功订餐后，乘车时，在旅客订餐时选择的配送站开车后车上配送人员会将餐食送到旅客指定的座席上。若是持无座票的旅客，其订餐时，须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

　　2.付款后什么情况下会被自动退单？

　　商家根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单。若您乘坐的列车停运、调点/晚点超过30分钟，系统也会自动退单，已支付的金额将全额退还。

　　3.在12306网订餐后，如果遇到特殊情况（因病、伤等）或临时有事，无法乘车，应该如何处理？

　　如无法乘车，请在商家设置的截止取消订单时间前登录网站进行退单。超过截止取消订单时间的，将无法退单。

　　4.在12306网订餐每日取消订单或者退单是否有次数限制？

　　在12306网订餐，每日取消订单或者退单没有次数限制。退订不收取手续费。

　　5.是否能帮他人预订餐食？

　　可以为已购票的其他人预订餐食，但要准确填写用餐人信息，以免送餐失败。

　　6.发生问题时的处理渠道？

　　可致电12306铁路客服中心。

　　7.会不会出现有人预定小龙虾、臭豆腐等餐食，污染列车乘车环境的情况？

　　不会。铁路部门对社会品牌餐饮有较严格的筛选。目前上线的各站配送品种中也未出现上述餐食。