“老公”顾客创新不能仅仅玩概念

　　在这次走访中，记者也采访到商场的相关负责人，对于设立“老公寄存处”的初衷，商场普遍表示这是一种迎合女性消费者心理的一项服务，既满足了男性顾客的等候需求，也可增加消费者购物黏性，增加经济效益。“根据调研，来我们购物中心的消费者普遍逗留时间超过3个小时，对于一座商业综合体来说，我们一直在尝试提供个性化服务给顾客，老公寄存处是一个尝试。”金桥国际市场部相关负责人说。

　　尽管商场的考量完全出于“贴心”，但在记者走访时随机采访的多位消费者中，明确表示“不会进去”的却占了绝大多数。有意思的是，有男性消费者认为，这种做法既满足了夫妻出行，又让老公不再觉得逛街是种苦差事，化解了因为逛街带来的矛盾。但同时表示，“寄存处”这个词，让人觉得不舒服。

　　商业专家齐晓斋认为，其实，在商场设立“老公寄存处”，远不如在商场的店铺增加休息座位，也就解决了逛商场“妇唱夫随”的问题。“电商冲击下，购物中心向体验式商业转变是趋势，后者更加注重消费者的感官体验及心理认同的塑造，例如母婴室、老公寄存室等，就彰显出商家的人文关怀，其出发点是好的，有着一定的经济和社会效益。”但他同时指出，商家搞“促销”、使“创意”，还是以人为本，切合实际一点好，创新还要“使”在点上，消费者才能切身感受到。