市交通委发布今年二季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告,测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。15条线路中,13号线得89.11分最高,1号线85.81分最低。看看与你的感受一致吗?
轨道交通运营服务乘客满意度测评报告
(2017年第二季度)
一、测评概况
2017年轨道交通运营服务乘客满意度测评,根据管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求,综合考虑各公司客运量、服务条件展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。
2017年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路,共获取有效样本15002份,每条线路的满意度评价详见下表。