没学奥数不敢买买买!“双11”套路太深,今年你还会去秒杀吗
限时促销并不在保价范围
京东承诺的大家电30天“保价”条款规定得比较细,很多消费者没有认真看,误以为只要降价都可获赔。但实际情况是,拿到降价差额款非常难。
近日,有网友反映,购买的空调产品降价300元,京东不同意按照保价承诺退款。“双11”将至,购买的产品降价了,能自动获赔价差款吗?
记者致电京东客服人员咨询。
对方表示,首先所有的保价都不会自动赔付,需要消费者申请,并按照流程操作,再由工作人员审核通过;
其次,限时促销是不在保价范围的,例如5000元的产品4700元限时促销,这个差价是不负责退款的;
第三,一些图书、百货的满减活动,例如满200元减100元或者满100元减30元等都属于“返现金”活动, 也不在保价范围;
第四,有些活动赠送“东券”和“京券”,这两者也是有区别的,“东券”不在保价范围,而“京券”在保价范围。
购物提醒
淘宝京东优惠券不点击不生效
值得提醒的是,淘宝和京东的普通优惠券不自动生效,不点击就不生效。消费者事后希望再使用优惠券获得优惠,几乎很难操作。
例如,在淘宝店铺的普通“优惠券”需点击领取,领取后会自动在订单里优惠,结账即可获得优惠。不领取优惠券购买相同商品,可能比别人多花冤枉钱。
而在京东,优惠券也需要领取,使用时需要点击使用才生效。几位家长分别按相同的书单给孩子购买一套课外书,对比之后发现购买同样的书,价格却差6元。精明细心的孟同学妈妈,先自动获得“满100减30元”的优惠后,再到优惠券界面点击用“满105减6元”优惠券,最后的价格是130.3元;而比较“粗线条”的刘女士没有点使用优惠券,白白多花6元钱。
事后,京东客服人员表示,不使用优惠券是不能够退款的。刘女士表示,不愿意为了6元钱把书退掉,再重新购买,这样会耽误孩子用书。
官方提示
去年六成投诉直指“不实促销”
此前,国家发改委曾在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》中写道,“双十一”网购节真打折已成共识。前些年纯粹打着“降价促销”旗号实际加价销售的商家行为基本杜绝。整体来看,各电商平台的大部分商品都在“双11”网购节期间采取了低价销售,即使是畅销商品,也都参与了让利促销,过往曾被质疑过的“甩尾货”等现象今年基本不存在。不仅折扣真实,降价幅度也再创新高。
去年,国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。“双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,造成损失。
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选稿: 小魏