此外，在防跌落能力测试中，有4件样品在台阶上卡死，其中1件从10厘米高的台阶跌落，通过能力堪忧。在门槛越障能力测试中，在8MM门槛处，21件样品一次性通过，1件被卡。在直径22MM圆形障碍物处，1件样品畅通无阻，18件不能通过，2件被卡。另外，22件样品能通过的最窄通道在325-430MM之间，最低通道在75-125MM之间。

　　售后服务是投诉焦点

　　市消保委副秘书长宁海表示，扫地机器人是个新的产物，目前针对其的投诉并不是很多，主要集中在维修不太方便、升级换代较快，因此售后服务也很重要。在样品的售后服务方面，1件样品客服电话无法接通，6件未明示保修范围和时长。值得一提的是，15件样品在上海没有售后维修网点，需快递到厂里返修，并不那么方便。

图说：覆盖率分析　来源／消保委

　　不少消费者对于扫地机器人的挑选“无从下手”，苏州绿创检测技术服务有限公司负责人熊开胜表示，要评价一台智能扫地机器人，应看其清洁是否完全、清洁是否干净、工作时对家人或邻居的健康是否有影响、居家环境是否可以顺利通过或清扫：“不建议买太薄的，建议高度为80-90MM，超薄的效果可能打折扣。”目前对于扫地机器人，有一部《QB/T4833-2015家用和类似用途清洁机器人》行业标准，但针对各种性能仅为推荐标准，并无强制要求。

　　市消保委提醒消费者，根据使用的场景挑选合适的产品，按家具、家电离地高度按需选购。吸尘前最好先整理房间，将地面上容易缠绕的电线和小物件等收纳起来。每次都需及时清理尘盒，定期清洁感应探头。若长期不使用应关机，并每3个月至少充电一次。如发现机器人行走速度明显减缓、行走路线不合理等，应及时联系客服。