11月13日8时50分，当事人梁某（男，36岁，江苏连云港人，暂住本市）到度假区公安处报案，并投诉迪士尼乐园不作为。梁某报称，11月12日，其带儿子Dollar（男，27个月，美国籍）到迪士尼乐园游玩。15时25分，梁发现该名幼儿在星露台餐厅走失；15时41分许，由梁及其朋友自行在百事舞台表演处寻回幼儿。

　　度假区公安处按规范流程进行接报受理，开展调查。经调阅现场监控录像，15时21分，1名幼儿独自从星露台餐厅旋转楼梯自行离开餐厅，在餐厅门前广场稍作游玩后，又独自步行至百事舞台，观看“大白表演”，随后被家长寻回。其间未见有嫌疑人员与该名幼儿肢体接触，排除该名幼儿被人“抱走”的可能性。度假区警方敬告市民，不需产生不必要的恐慌。另据了解，上海迪士尼乐园开园以来，度假区警方以为民服务为宗旨，共帮助游客找回走失老人、儿童240名，未发生走失游客不能寻回的事件。警方提醒游客，游园期间照看好同行的老人、小孩，安全、文明游园。