今年8月，市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒，导致两膝关节严重损伤，事后提出7.5万元的治疗索赔，却被盒马方面一口回绝。时隔三月，盒马方面仍坚称“协商无果，建议对簿公堂”解决。新民晚报新民网记者走访现场发现，朱小姐受伤位置紧挨生鲜冷柜，摔倒或并非偶然，如遇大客流，防滑防摔措施能否经受住考验，或存隐患。

图说：朱小姐摔倒瞬间。监控截图

　　地面积水，市民遭遇无妄之灾

　　事发监控显示，8月17日20点50分许，朱小姐正沿一生鲜冷柜行走，不料忽然重心不稳，胫部与臀部重重着地。据朱小姐本人回忆，当时脚下踩到液体，这才径直向地面摔去。视频同时显示，一名工作人员在朱小姐摔倒后，立即用烘干清扫机对地面进行清理。对此说法，盒马门店工作人员并不认可，强调监控中地面未见明显积水，平时生鲜柜旁也有专人盯守，但对于朱小姐的摔倒事实，盒马方面称：不否认，也不会逃避应有的责任。

　　朱小姐向记者描述，摔倒后，整个人一下懵了，直到工作人员搀扶，才能站起来。当天负责大堂区域的李经理正是将朱小姐扶起的工作人员，事发伊始，他当即向朱小姐作出“如有责任，绝不回避”的承诺，并询问朱小姐是否需要就医。见工作人员如此承诺，朱小姐大感心定，在休息过后，与店方互留了联系方式，婉拒送医赶去饭局。

　　之后几天，朱小姐发现双腿逐渐发麻，起初她并未重视，但到了8月22日，事发第五天，她感到行走出现困难。心惊之余，朱小姐这才赶紧就医。医生诊断后确认：朱小姐两膝关节、胫骨近端已有积液，关节间隙出现不对称。自己突遭无妄之灾，朱小姐认为，盒马方面有不可推卸的责任。