图说：朱小姐主张赔偿的费用明细。当事人提供

　　数度反转，店方高举起诉大旗

　　转眼时间来到十月，经过治疗，朱小姐伤情平稳。10月9日，朱小姐来到店内，希望盒马方面可先行垫付部分医药费。然而，事情却发生了反转：负责跟进的人员由李经理换成了客服钱经理，说法也随之反转，店方向朱小姐表示，“无法协商，后续通过诉讼解决”。

　　前后如此反转，朱小姐无法接受，无奈之下，选择报警，民警到场后，陪同朱小姐观看了事发监控，确认了摔倒当天情况。自此之后，事件处理陷入停滞。

　　记者就此走访了事发盒马门店，店内负责人向记者坦言，朱小姐提出7.5万元的索赔，超过了店方赔付能力，自己已无法解决，此事已上报总部。针对已支出的9500元医疗费，该负责人表示，垫付之说实在无法实现，绝不推诿责任。而朱小姐则认为，7.5万元的赔偿包括后续疗程中总计1万元的医药费，4万元的误工费，以及包括营养费、交通费、护理费及诉讼费在内的2.5万元。

　　为进一步了解事件处置情况，记者又致电盒马鲜生上海地区负责人，他在电话中向记者解释，因索赔涉及第三方保险，且朱小姐并未第一时间检查验伤，给责任认定带来了困难，鉴于目前情况，已尽力协调此事，并建议朱小姐寻求法律途径解决此事。

　　对于盒马方面说法，朱小姐并不认同，她向记者表示，法律维权的成本与时间对于普通市民来说太过糟心，盒马方面所说的绝无推诿，实际仍将举证工作打包扔给了顾客，企业自己则高高挂起。