上海市质协发布迪士尼游客体验调查：季卡最划算 排队是“痛点”

图说：各种票务类型的推荐值

　　童话王国环境优美 交通便利取票方便

　　本次调查共采集互联网舆情有效数据66887条，回收线上问卷300份，并邀请神秘客户对乐园服务进行实地暗访体验。

　　在网络舆情中，游客体验较好方面，主要包括以下几点：服务设施完善且人性化，如厕所中母婴设施获得了许多赞赏；环境优美，能给游客带来童话王国的感受；园区卫生干净，无论是厕所还是园区内道路上，卫生做得很到位；订取票方便，用一个手机号可以订全家的票，取票也只需一个取票码；交通便利，地铁直达，也可直接开车前往。

图说：体验较低原因词云图

　　排队和服务有待提高

　　调查发现，排队问题、服务问题是游客体验不佳的主要原因。此外，黄牛问题、人工安检慢、设施故障等也对体验感产生了消极影响。

　　其中，涉及排队的舆情共计36435条，占总量的54.5%。数据显示，有41.0%的被访游客认为，园方在缓解排队时间过长方面的措施效果不佳，更有16.1%的被访游客表示，未感受到园方在排队方面有相应措施。神秘客户体验发现，现场排队过程枯燥，互动内容很少，过程中无人管理，没有休息辅助设施等。

　　此外，涉及服务的舆情共计9966条，占总量的14.9%。主要问题为园区演职人员“服务态度不佳”（64.4%），演职人员“缺少服务意识，不积极”（28.8%）。比如“烟花表演尚未结束，服务人员就已撤离，表演结束后，游客处于无序撤退状态”；“服务人员太少，指路不明确，容易走错路”等。