“2018夏令热线：区长一诺”之静安篇

　　帮助“悬空老人”下楼！

　　是静安区区长陆晓栋去年夏令热线时

　　做出的“区长一诺”

　　这个承诺并不宏大

　　却实实在在是为老年人办了件大事

　　甚至是解开了他们的“心锁”

　　【区长一诺】心酸！有“悬空老人”五年没下过楼，静安区年内全面推广便携式爬楼机！

　　“

　　最新数据显示，上海70年代以后建造的老公房有29万栋，在这里面超过100万人是居住在3楼以上的老年人。其中有的年事已高腿脚不便，有的身患疾病无法行走，这些就是下楼难的“悬空老人”。

　　”

　　由于长期不能下楼，老人与外界的接触越来越少，有的甚至会抑郁和厌世。话匣妹在采访中听彭浦新村街道彭五小区志愿者夏晓燕说起这样一个故事，她曾经结对的一位老人，在家里的大门上安装了32把锁，把人和心都紧紧封闭起来：

　　“一扇大门上装了32把锁，从上到下，她配了好多钥匙，我们不知道哪把钥匙对哪个锁，开门要开好长时间，插销也是从上面插到下面。”

　　为解决无电梯老公房里“悬空老人”的上下楼问题，去年“夏令热线”播出后，静安区部署爬楼机公益为老服务，由区民政局牵头、区属国企凯成公司具体实施，首先在彭浦新村和临汾路街道开展试点，今年陆续在全区各街道、镇推广。截止目前，累计服务3000多人次。

　　服务模式

　　静安在全区设置7个服务站，其中彭浦新村、临汾、大宁、芷江西、北站等5个服务站已正式开展服务，彭浦镇、曹家渡服务站也将于近期投入使用。每个服务站有4-5名爬楼机服务人员，配备2台爬楼机，确保30分钟可上门服务。同时，设立了电话客服中心和统一的预约电话400-920-2652。老人或家属只需提前拨打预约电话，由客服中心调度就近的服务站上门服务。在全区范围内合理设置服务站。

　　通过移动APP进行派单和流程管理，可确保在30分钟内上门提供服务，服务时间涵盖双休日和节假日，确保老人出门、回家都能随时、及时地享受到服务。

　　每次服务由2名服务人员上门，1人负责操作爬楼机，1人负责观察楼道情况并防范风险。整个服务过程均有视频记录仪记录，以便监督服务质量。此外，还通过保险公司将爬楼机服务过程中可能发生的意外风险纳入保险范围。

声明：本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请尽快与上海热线联系，本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:shzixun@online.sh.cn