远程帮办+楼宇管家！闵行区虹桥镇“虚拟窗口” 助市民轻松把事办

　　近年来，虹桥镇加快推进政务服务线上线下融合，积极探索建设政务远程虚拟窗口，推动政务事项帮代办迈入“线上+线下”协同发展快车道。目前，虹桥镇39个居委已实现政务远程虚拟窗口服务全覆盖，并于近期再次突破空间限制，将政务远程虚拟窗口“搬”入园区内，实现“一网通办”服务能级和办事体验的进一步提升。

　　从“家门口”到“楼门口”，让群众少跑腿

　　足不出园，就能实现惠企政策“一键直达”；一次告知、当场办结，1分钟内完成三金账单的查询，5分钟内完成“就医记录册”换新、租赁备案、人户分离等业务办理。日前，虹桥镇虹欣公司所辖园区内，一场名为“欣福办”的活动通过“远程帮办”设备终端与园区“楼宇管家”组合拳，让企业白领上班就把事情办了，真正做到了“办事不求人、办事不出园”。

　　虹桥镇社区事务受理服务中心副主任顾艺杰告诉记者，中心自2023年在社区内启用政务远程虚拟窗口以来，深受辖区内居民的欢迎，但也有不少年轻居民表示自己平时工作较忙，即便有“家门口”服务站依然不是很方便。考虑到这一类人群的需要，中心将服务触角从社区延伸至园区，扩大“数据多跑路，群众少跑腿”的覆盖面。

　　王小姐是园区内一家企业的职工，在活动现场她为母亲办理了长护险申请。“之前一直想办理，但平时单位请假不方便。周末去办理的话，也害怕人多。今天带着材料过来，没有想到当场就办好了。”

　　记者注意到，当天还有一些白领，在自己办理完事务后通过微信群做起“广告”的，邀请同事来体验政务远程虚拟窗口的便捷。

　　从“不见面”到“云见面”，实现沟通无障碍

　　据了解，政务远程虚拟窗口所采用的“远程帮办”设备终端运用数字化、可视化技术，实现线上线下数据融合的办事渠道，线上取号后，社区事务受理服务中心就会收到接单提醒，中心工作人员收到办件申请后，会立即进行线上受理。

　　作为虚拟窗口，与普通线上办理不同的是，办事群众如果有不清楚的情况，可通过终端的远程屏幕共享、音视频交互等方式实现与中心工作人员“云见面”“零距离”沟通，从事项咨询、业务办理到服务评价等环节，与实体大厅别无二致。

　　当天，有白领从前来取号到现场打印，只花了不到5分钟就拿到了全新的就医记录册，期间还“屏对屏”咨询了医保零星报销相关业务。

　　从“自助式”到“管家式”，推动服务有温度

　　为进一步丰富“楼门口”服务站服务内涵，在政务远程虚拟窗口上，虹桥镇社区事务受理服务中心携手虹欣公司，同步编制印发高频事项办事指南，确定远程咨询业务179项，同时叠加帮办代办服务，依托园区楼宇管家，帮助白领解决一些确实需要线下办理的事务。

　　园区白领陈小姐听说之后帮办代办服务，非常高兴。她告诉记者，“由于小朋友要读书，居住证每年都需要更新卡面信息。刚才我咨询了虚拟窗口工作人员，说这个目前还是要线下办理，本来有点失望。可楼宇管家说，可以帮我代办，真是体会到了满满的幸福感。”

　　据悉，虹欣公司所辖园区打造“楼门口”服务站只是第一步，之后虹桥镇社区事务受理服务中心将继续探索以数字化赋能政务服务创新，并视人口流量、办事需求，拓展“远程帮办”服务覆盖面，在更多园区嵌入“远程帮办+楼宇管家”的工作模式，打通服务群众“最后一公里”。

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