车站内商铺可以现金充值

　　去年年底，上海地铁与交通卡公司确定工作计划，100座地铁车站交通卡服务由“人工”转“自助”。据一些市民乘客尤其是老年乘客反映，交通卡自助设备无法接受现金充值，体验欠佳。为此，双方高度重视，在市交通委的指导协调下，上海地铁协助公共交通卡公司做好服务工作，在地铁网络的“全家”、“宜芝多”店中新开设50个“交通卡现金人工充值点”，方便市民乘客现金充值。下阶段，公共交通卡公司和上海地铁将根据情况，进一步优化调整现金人工充值点和设备充值方式。

　　截至目前，上海地铁站内交通卡自助服务已覆盖全网络各座车站，其中221座车站的服务中心可提供交通卡人工服务，办理交通卡充值、故障卡维修等相关业务。另有28座车站设有交通卡自营网点，可办理交通卡所有相关业务。今天起，新增50个“交通卡现金充值点”后，上海地铁可提供交通卡人工服务的车站增至299座，覆盖全网络80%以上的车站。

　　此外，据上海公共交通卡公司披露，全市邮政500余个服务网点，好德、可的、良友等1300余家便利店、大部分浦发银行网点以及部分公交、出租汽车单位和轮渡站点等设有代理人工服务网点，提供人工服务，且已覆盖全市所有地区。市民还可以通过登录公共交通卡公司官网（www.sptcc.com）和下载公共交通卡公司　APP　客户端（APP名称：上海交通卡）对人工服务网点进行查询，也可通过拨打12319服务热线进行咨询，就近办理公共交通卡业务。

　　对故障机具及时更换

　　近年来，公共交通卡公司基于互联网技术，推出地铁站点内的自助服务设备和各类线上服务，同时密切关注新型公共交通卡自助服务方式推出后市民反映的一系列问题，正组织技术力量，积极优化自助服务设备的操作界面和操作流程，不断提升用户体验，并在地铁站点发放操作手册，提供相关的服务指南，做好市民的宣传引导。

　　针对市民反映的个别代理网点出现的交通卡充值遇阻等问题，公共交通卡公司表示已深入研究提出整改措施，其中包括建立数据监控制度，组织专人每日对代理网点充值数据进行监控，发现异常现象及时沟通解决，确保正常服务；建立机具盘查制度，对代理网点开展机具故障筛查，及时更换故障机具，建立机具维修长效机制，确保故障机具一个工作日内修复启用；　建立网点巡检制度，联合代理单位共同组织专人对网点公共交通卡服务进行随机巡检，确保交通卡各项业务正常开展。

　　交通卡服务方承诺：将以“方便市民使用，提供便捷服务”为工作目标，构建以人工服务为基础，自助服务为辅助，各类互联网线上服务为方向的多层次、多渠道综合服务体系。