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中海臻如府,千万元买新房!直播平台,4万元买包包!伤伤伤,很受伤

“纸糊”的外立面

“缩水”的精装修

普陀区

中海臻如府

千万元买来新房

现如今不敢入住

磨损严重

异味浓烈

直播带货平台

4万多元

买来了香奈儿包包

货不对版

退款退货好难好难

买买买

伤伤伤

肿么办

肿么办

肿么办

中海臻如府

外墙脱落 精装缩水

不少市民向帮忙君反映,2019年他们购买了中海臻如府的新房,本应在2021年4月交付。但小区多幢住宅楼的外立面都出现了不同程度的外墙脱落、立面鼓包的情况,凹凸不平、斑驳不堪。

更让业主们郁闷的是,多次反映后,开发商小修小补、遮遮掩掩,问题没有解决,隐患依然存在。

从业主们拍摄的照片中,帮忙君看到幢幢高层住宅外立面斑驳不堪:

■ 部分银灰色外立面已经脱落,露出黑色水泥,像“瘌痢头”;

外立面脱落,露出黑色水泥

■ 外立面的黑色饰边条竟然贴歪,不仅没有起到装饰效果,还给人“楼歪歪”的视觉错感;

外立面饰条贴歪

■ 住宅楼大片灰色饰面空鼓,表面凹凸不平,肉眼清晰可见,更像是没有铺平的墙纸。

外墙空鼓,凹凸不平

业主指出,项目3期共1587户:

■ 1、2、3期至少有9幢高层普遍存在外立面不同程度的墙面空鼓;

■ 2期3号楼5号楼已经出现墙面掉落的严重质量问题。

为此,业主们惶惶不安:

楼下就是花园,将来入住后,有不少老人、小孩要在这里散步、活动,面对这样的“墙掉掉”,想想都怕!

业主们多次反映后,多幢住宅楼了开始了“小修小补”。对此,不少人纷纷质疑,局部修补并不能解决“空鼓”问题,这样的“修复”只是暂时“遮掩”, 简单修补的漆面仍会大面积脱落。

根本性的问题出在外立面基底未做平整,导致金属漆喷涂后严重空鼓。无法单纯修补,只能全部铲除后,平整基底,再重新喷漆。

除了暴露在建筑物外表的外立面空鼓、脱落,业主们还发现了不少装修问题,一一做了罗列:

■ 卫生间防水按规范高度要做1.8米,现场实际只有约0.3米,防水做好后还开槽,不符合规范要求,可能会渗漏水。

■ 空调管冷凝水管没有保温,将来吊顶可能漏水发霉。

■ “简装”墙面粉刷偏差大,将来精装修找补容易脱落。

■ 地暖做法不符合建筑规范要求,基层要有反射膜和防水层,地面平整度太差,找平层却是钢筋网,将来也是漏水和开裂的隐患,自流平破裂等问题平整度更是没法看。

■ 砂浆粉刷墙面未见抗开裂做法,是否符合建筑规范要求?

■ 铝合金窗未见成品保护措施,后续精装面层施工有损坏风险。

在业主出示的宣传和实景图中,帮忙君看到,宣传图片上地面铺满了黄色地暖设施,但实际铺设地暖的实景照片显示,面积缩水了近一半。

地暖铺设,缩水一半

帮忙君在项目现场寻找一圈,没有找到施工现场负责人,询问门卫时,被告知他们和开发商并无联系。

帮忙君随后又来到售楼处。一名负责人表示:

楼盘已全部卖出,他们只负责“卖楼”,不清楚开发商联系方式,也不知道项目部负责人联系方式。

帮忙君随即联系业主们提供的开发商工作人员,电话无人接听。

在网上查询了中海总部电话后,帮忙君多时段拨打,但是截至发稿,也没能联系上对方。

直播平台

货不对版 想退好难

市民王女士反映,去年,她在知名直播平台上购买了价值4万多元的一款“香奈儿”单肩包。但收货时,皮包不仅散发着浓烈的异味,且磨损严重。

在向商家提出退货要求无果后,王女士又向抖音平台反馈,得到的回复却是:无法退货退款。

去年9月,王女士通过知名直播平台在“小花中古奢侈品旗舰店”购买了价值40920元的一款“99新”香奈儿2.55单肩包。

在直播中,销售人员声称:

商品为2018年—2019年生产的包包,全新全套,防尘袋、购物小票、说明书等一应俱全,还会附赠小礼品。

而在购买时,商品被标明是“99新”(品相接近全新)。销售人员保证:

包包绝无使用痕迹。

直播截屏

可没想到,收到货物后,王女士一打开包装,就感到后悔了:

■ 一股浓烈的异味扑面而来;

■ 购物小票上的日期是2015年;

小票日期为2015年

■ 包包表面,几道白色的磨痕清晰可见。

包上磨痕清晰

发现问题后,王女士第一时间联系了“小花中古奢侈品旗舰店”,客服告诉王女士:

包装中的异味可能是直播中带货人员身上残留的味道,小票可能是发货人员的失误导致,而磨损问题他们可以帮助处理。

经过协商,王女士将包包寄给商家,并同意由对方处理异味和磨痕。几天后,王女士越发觉得不对劲:

商家事先再三保证的全新变成了次品,再经过处理又会变成什么样子呢?

为此,她又与商家联系要求退货退款,可对方却称,王女士已经同意“修复”,现在是无法退款的。

多次沟通无果后,王女士联系到直播平台,客服告诉王女士:

购买的商品属于二手奢侈品,不在“七天无理由退货”范畴。

王女士告诉帮忙君,为了维护自己的权益,她多次与直播平台联系。对方要么回复“等3个工作日”后,就音讯全无;要么答复“已通知商家联系客户”, 但客户又从未收到商家电话。

和直播平台联系,始终没有动静,再打电话还是要我等,商家也一直在逃避问题,两边就这样一直拖拖拖,现在我是钱花了,包也没有了!

帮忙君就此事联系到直播平台客服,客服称:

已经了解情况,将及时反馈,两个小时后将会来电说明情况。

但数十个“两小时”过去了,帮忙君没有收到任何回复。

直到截稿时,才从相关渠道得知,帮忙君介入后,平台已同意向消费者退款。

千万元的房,几万元的包……消费者倾囊而出的“买买买”,换来却是“伤伤伤”!上帝们的合法权益,能不能得到维护?对于这一箩筐的“急难愁”, 帮忙君将继续关注,帮侬忙一定帮到底。

   

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本文来源:新民晚报 作者: 责任编辑:顾铭

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