有多少“僵尸用户”在自动续费？
09/28
07:01
朱女士是在9月15号查询支付宝账单时，发现有一笔22元的扣款来自苹果商店，向苹果询问得知是爱奇艺的会员费，从未使用过爱奇艺APP的朱女士提出异议，苹果客服表示朱女士可以查询一下扣费订单，每次都会有通知，不查不知道一查吓一跳，朱女士发现，近5年这样的扣款居然有过近百次。
朱女士在苹果商店中看到爱奇艺一直在扣取各种会员费：如月费、季费、年费，还有重复购买，爱奇艺、腾讯、网易等各网站有近百张账单，初步估计涉及费用数千元。问题的解决却并不容易：
朱女士在上海电台《海波热线》中表示：“咨询支付宝，反馈他们只是付费软件，关闭自动扣费即可，此后不会再扣。此前为苹果商店扣费，建议找苹果处理。咨询苹果，苹果称他们只是平台，钱已经付给了苹果商店中的爱奇艺。苹果客服更能折腾，A说需要我提供所有订单编号，我用一整晚在支付宝支付记录中将近百张清单一一整理出来，客服B又告知不需要，她都有。”
很快朱女士收到了爱奇艺发送的短信：目前针对问题的处理结果如下：辛苦您通过苹果的退费软件申请退费，具体结果以苹果审核为准。但朱女士登录苹果发现，仅最近两笔款项有申请退款渠道。
“我就希望搞搞清楚，哪怕爱奇艺后台查询到我登陆收看了一分钟，我也认了。”
对此，上海市消保委公益律师沈伟民认为：消费者的费用支出是和苹果发生关系的，在售后问题上，苹果和爱奇艺两大服务商之间不能相互推诿。他表示，对于长期不使用该服务的“僵尸用户”来说，支付平台是否可以「定期推送对账单」，或「发送续订请求」让用户确认，以更好保障消费者权益。
以爱奇艺为例，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，但是首推套餐均为每月自动续费，不自动续费的单月会员则排在后面。值得注意的是，在连续包月处，硕大的黄色字体显示6元/月，而在下方却有一行小字写着：“次月续费22元”。其他APP也多是如此，首月开通价格与次月价格差距很大，以首月低价来换取用户开通连续包月。
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