上海市公立医疗机构哪家让患者最满意？患者期待这些方面能改善
03/23
06:46
本次调查还发现，三级公立医院中，60岁及以上老年门诊病人的预约率（为69.56%）显著较非老年门诊病人低（为81.38%）。鉴于调查结果， 上海市公立医疗机构仍需要减少门诊及相关检查的等候时间，尽可能帮助老年病人熟悉门诊预约方法，提高门诊医疗资源配置（包括医生诊室、检查诊室和医务人员的配置），减少不必要的门诊检查，提高医疗资源有效利用的效率，以改善门诊病人的就医体验。
据介绍，在市卫生健康委的指导下，2022年7月~9月上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组成项目组，开展了2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查。项目组对110所公立医疗机构进行了门诊满意度调查，包括55所三级公立医院、23所二级公立医院以及32所社区卫生服务中心，共收集了2万多份门诊病人的问卷。
调查显示，2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年（分别为4.76分和95.30%）。
2022年门诊病人对“医院设备设施与信息化服务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%，均比2021年（分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%）有所增加。2022年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平。
值得一提的是，2022年上海市公立医疗机构继续推进“便捷就医服务”数字化转型，提升就医便捷度。门诊病人预约率从2021年的60.46%提高至2022年的67.87%，提升了7.4个百分点，尤其是三级综合性医院和三级专科医院门诊预约率分别从2021年的69.18%和86.32%上升至76.35%和90.23%。提高门诊预约可减少门诊就诊总时间，从而提高门诊病人的总体和医生服务满意度。
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