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上海市公立医疗机构哪家让患者最满意?患者期待这些方面能改善

  同时,预约率的增加以及在线挂号与付费、互联互通互认等便捷就医措施的普及,有效减少了病人的等待时间。2022年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例(为42.37%)比2021年增加约6.6个百分点,尤其是2022年三级综合性医院和三级专科医院的门诊病人就诊总时间小于1小时的比例(分别为38.30%和30.21%)比2021年分别增加约8.9个和6.5个百分点。

  虽然调查发现等候时间相比以往调查有了缩短和提升,但仍是患者关心的热点问题。1.63%的门诊病人对诊疗中的等候时间较不满意或不满意。在针对门诊最需要改善方面提出建议的病人中,30%人次的门诊病人认为门诊医疗服务最需要改善的是等候、排队时间。

  本次调查发现,9%~10%的门诊病人认为医院就医环境以及医疗服务态度与沟通需要改善。为此,项目组建议上海市公立医疗机构应提供更好的人性化服务,包括改善门诊环境、维持良好的门诊就诊次序、完善门诊流程、减少门诊拥挤、耐心向病人解释病情与诊疗方案,并能听取病人对疾病治疗的诉求等。

  此外,根据本次调查发现的一些老年病人对公立医疗机构服务的意见与期望,上海市公立医疗机构在适老化服务方面应进一步提升。例如,保留一定量的人工挂号、收费窗口,方便老年病人的挂号与付费服务;招募更多志愿者为老年病人提供便利服务(引导、指路、自助挂号等);门诊叫号系统屏幕上的字可以大一点、滚动慢一点,方便老年人看清叫号的信息;互联网医院的平台设计要更便捷、更多提示,方便老年人的操作。

  在上海市公立医疗机构的医疗服务实践中,复旦大学附属中山医院围绕“以病人为中心”,聚焦环境流程、信息公开、服务质量、便民措施4个方面,全员参与、全流程管理、责任明确,持续改善就医环境和体验,使病人满意度保持高水平; 上海市静安区中心医院通过医院公众号内增加院内导航功能,设立门诊母婴室为女性育龄患者提供奶粉、尿不湿等妇幼物品并提供喂奶的温馨场所,翻新门诊厕所、加强保洁人员的配置等,使病人就医体验上了一个台阶; 黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心通过文化建设、提升内生动力、营造具有特色人文情怀的就医环境,为社区居民提供便捷、老年友善的医疗卫生服务,使病人就医有更好的获得感和满意度。

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本文来源:话匣子 作者: 责任编辑:顾铭

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