设患者体验部、打造优质环境……看这些市级医院如何提升患者体验
03/16
06:57
图说：市一医院 来源/采访对象提供（下同）
提升患者体验，如何让患者能快速感受到变化？公立医院的建设布局还有哪些提升空间？2020年起，上海市级医院结合自身实际，率先探索患者体验工作模式创新，有20家市级医院先后设立患者体验部。2023年，国家卫健委印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》以来，上海市级医院重点围绕医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系和医院治理等五个关键环节持续发力，提升人民群众就医获得感和幸福感。
改善医疗环境，是市级医院提升患者体验的关键举措。记者今天从上海申康医院发展中心了解到，近年来，上海各市级医院加快推进基本建设规划项目，随着市级医院新大楼的陆续落成和新院区的接连启用，各市级医院进一步推进医疗环境的规范化建设、就医空间的舒适化布局和就诊设施的人性化设计，进一步提升医院基础设施的智慧化水平。
从“跑断腿”到“集成化、一站式”
优化医疗环境空间布局让患者“医”路畅通
患者到医院就医，场地环境往往是患者体验医院的第一印象。优质医疗环境既是优质医疗服务的基础，又为便捷高效的诊疗服务提供支撑。多年来，上海市级医院积极推进标准化建设，有效引导和分流患者。同时，不断优化空间、均衡布局、加强配置，努力为患者打造顺畅便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。
图说：市一医院大门
上海市第一人民医院坚持以患者为中心，在建筑规划时，按照疾病诊疗一站式的概念设计，力求最大程度的方便患者。虹口院区眼科综合诊疗大楼开创首个垂直叠加的多学科中心模式，新大楼内设有眼科、消化疾病、泌尿疾病等三个临床医学中心，集相关学科与功能区域为一体，打造“院中院”模式，将建筑效率提升至最大。
上海中医药大学附属龙华医院化繁为简，打造“一站式”服务中心，整合集预约、取检查报告、病历打印、大病医保办理、电话咨询等多功能于一体的综合服务部，辐射至各分诊台37个服务点，提供同质化的接力服务，成为门诊服务的新标杆。
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