“2015年末的一个夜里，王阿婆在家中上厕所时摔倒了。天很冷，阿婆只穿着棉毛衫裤，在冰冷的水泥地上躺了三四个小时。”说到此处，冯英明不由得皱起了眉。幸好那天，冯英明等居委会干部一早去敲门。敲不开，他们就从王阿婆家一楼的天井跳进去，又破窗而入，这才发现了险情，及时把王阿婆送到了医院。事后，冯英明多次劝王阿婆搬到与小区一墙之隔的养老院去住，但王阿婆每次都一口拒绝；冯英明再说多了，阿婆就要翻脸。

    王阿婆打算留在共康四村养老，可如何让她在这里过上有尊严、有质量的晚年生活，成了冯英明的一个心结。

    2016年初，在静安“美丽家园”建设中，彭浦新村街道不少小区经过拆违建与老房修缮等工程后变美，街道在各个居民区又开展了各种各样的自治项目，希望通过居民自治把这份美丽留住，让邻里间的氛围更加和谐。在共康四村的居民自治项目发起中，第一居委会党总支提出，结合小区内老人多的现实情况，开展名为“孝家园”的自治项目，倡导“孝亲文化”，动员居民营造和谐氛围。

    针对像王曼华这样的孤老与空巢老人，在共康四村第一居委会党总支引领下，小区志愿者组建了“老人关怀团队”，为每位老人量身定做了服务方案。

    对高龄老人，街道有免费牛奶每天送到家的服务。志愿者就借着给王阿婆送牛奶的机会，与她套近乎。志愿者经常隔着门在外面喊“王阿婆，牛奶送来了噢”，她就在屋内回一句“晓得了”。虽然王阿婆态度冷淡，但至少让志愿者知晓了她在家没出什么意外。有几次，阿婆没应答，志愿者只能从她家一楼的天井翻进去，看看她在房间是否安然无事。先打开阿婆的心锁相安无事了一段时间；但2016年8月的一件事，让居委会党总支与志愿者团队更有了紧迫感。这天一早，一位送牛奶的志愿者在王阿婆家门外敲了一个多小时门，也没听到王阿婆应答。志愿者赶忙叫来居委干部。

    居委干部又一次翻天井进了王阿婆家；但在小房子里转了几圈却找不到阿婆。冯英明这时闻到一股臭味，顺着味道，他在床板下找到了王阿婆。原来阿婆精神恍惚，抬起了床板，躲进了床板下的小空间里，只留下了一条小缝。这天也不知道她躲了多久了，竟把大小便拉到身上。在场的居委会干部差点流下眼泪，赶紧把阿婆搀扶出来，帮她收拾干净，送到医院进行了身体检查，确定阿婆没有大碍才送回来。

    “王阿婆的情况越来越差，要尽快帮助她打开心锁。”居委干部与志愿者团队抓紧时间对王阿婆展开各种暖心服务。

    “老人关怀团队”为包括王阿婆在内的小区中10位高龄孤老与空巢老人设计了“搭一口”服务，就是有志愿者在家中烧菜，为老人们多做一份，再捧着碗送过去。