深夜抵达却无房可住

　　为了让11岁的女儿过个快乐的暑假，陈女士提前1个月计划好了一次上海迪士尼乐园之旅。她为自己和女儿购买了“2日票”，特地预订在迪士尼乐园附近的上海国际旅游度假区万怡酒店（以下简称“万怡酒店”）住宿。

　　6月28日晚10时许，陈女士与女儿乘坐的航班抵达上海，1个小时后，舟车劳顿的两人抵达万怡酒店。

　　“我怎么也没想到，前台工作人员告诉我客满了，我预订的房间已经被卖掉，而且一时找不到其他酒店可以安置我们。”陈女士回忆，之后陆续有几名旅客遇到了酒店房间超售的情况，酒店工作人员或将他们外送到其他酒店，或是安排在餐厅用餐。

　　陈女士等候了差不多1个小时，看到疲惫不堪的女儿在大堂沙发上昏昏欲睡，依然不见酒店工作人员作出安排。这时，她想到在迪士尼游玩之后的6月30日，她还预订了邻近东方明珠等景点的上海浦东文华东方酒店（以下简称“文华东方酒店”）：“我想着，或许可以联系这家酒店，看看有没有空房间。”

　　陈女士向万怡酒店的前台工作人员，提供了文华东方酒店的联系电话，在双方数次电话联系确认后，万怡酒店的工作人员帮陈女士叫了一辆出租车，前往25公里以外的文华东方酒店。

　　两家酒店住宿费相差巨大

　　6月29日早上7点，陈女士打开酒店房门，发现了一张文华东方酒店留下的英文纸质留言，大意是客户是从万怡酒店外送过来的（并附上了万怡酒店的座机电话），28、29日两晚的住宿费用会由万怡酒店承担，而30日晚的住宿费用则由其本人自付。

　　7月1日上午，陈女士准备退房时又收到了一条文华东方酒店的纸质留言，内容是让她方便时回电万怡酒店前厅部林经理。

　　当天下午，陈女士从林经理处获悉，万怡酒店并不认可付费方式和金额，认为文华东方酒店29日早上留下的纸质留言，未经万怡酒店方面确认。

　　资料显示，万怡酒店是一家四星级酒店。陈女士此前是在万怡酒店所属的万豪国际集团官网上预订的，房间类型为“豪华特大房客房”，预订时每晚的房费为539.75元，加上服务费用89.6元，一晚费用为629.35元。而陈女士6月28日、29日两晚实际入住的文华东方酒店属于五星级酒店，入住房间的房费为每晚2800元，加上16.6%的服务费和税金，相当于一晚费用为3264.8元。

　　7月6日，由于两家酒店在价格问题上难以协商一致，文华东方酒店发邮件给万怡酒店，要求其支付陈女士两晚共计6529.6元的住宿费用未果。7月7日，文华东方酒店直接从陈女士预授权的信用卡上划走了这笔钱。