长宁消保委提示：网购有陷阱，购物须谨慎！
02/08
10:26
甲辰龙年将至，小伙伴们是否都已摩拳擦掌，准备欢度春节了？为了帮助各位市民朋友避开各类消费陷阱，区消保委结合近年来的典型案例和投诉分析，为大家奉上一系列春节消费提示，涵盖旅游、网购、文化票务、付费制会员等领域，系列第二篇“警惕网购消费陷阱”看过来↓
微信小程序优惠券过期不退款
“小程序”“短视频”营销火热，正在成为线上购物的重要阵地。然而，运营小程序的公司往往是小微企业，存在售后服务不到位、虚假宣传等情况，引发了很多消费纠纷。
罗女士向区消保委反映，自己经常在某微信小程序上购买优惠券，以往都是过期后自动退款，让人很是放心。然而，她这次购买的含3杯饮料使用权益的优惠券，在使用1杯有效期到期后并未自动退款，给企业打电话也打不通。
区消保委通过上门实地走访找到了小程序的负责人，负责人表示罗女士购买的优惠券只要使用过就不能退款，未使用可以向客服申请退款。有的优惠券部分使用也可以退款，但这是此前的活动。区消保委认为，新旧产品使用规则存在重大出入，应该向消费者明示规则的修改并提示消费者购买前仔细阅读使用规则以免产生歧义。经协调，企业为罗女士延长了优惠券的使用期限。
除此之外，由于该企业的电话客服仅有一人，消费者和区消保委在维权的过程中都未能成功打通电话。区消保委强调，电话是接受社会监督与消费者反映问题的重要联络方式，企业应优化客服人员比例分配，让电话客服不再成为摆设！
海淘不支持“七天无理由退货”
“买买买”后悔了怎么办？不少消费者会利用“七天无理由退货”的规定，及时退货以减少损失。但很多消费者可能不知道的是，海淘产品未必适用于这一规定。
在一件案例中，原告章某某在被告“海外直购”店中下单购买了一款产自欧洲的遮瑕膏产品，支付价款308元（免邮费）。原告付款后，被告自欧洲仓储地发货，通过“跨境直购”方式报关入境并送交至原告预留收货地址。原告收到产品后次日即以“不想要了”为由，通过跨境电商平台向被告提出了“七天无理由退货”申请。被告为某境外跨境电商企业，以案涉产品不适用“无理由退货”为由，拒绝了原告的退货与退款申请。经查明，被告在案涉商品的交易详情页以显著方式告知产品系海外仓直发，不适用“七天无理由退货”，且原告下单前需点击确认消费者告知书，在告知书中亦明确表示产品不适用“无理由退货”。
区消保委提醒，相比于境内网购商品，海淘在物流环节和税费上有其特殊性，往往在商品说明和用户须知中都有“不适用7天无理由退货”的明确告知，并通过下单成功即表明用户确认，来确定消费者已知晓相关条款。根据查看以往案例，消费者申请“7天无理由退货”的理由以主观喜好为主，建议消费者通过海淘购物时要多留一个心眼，确认商品是否支持“7天无理由退货”，若不支持就需要更多慎重地考虑，避免下单后发现尺寸选错、冲动消费等。
“一番赏”平台宣传与实物不符
从盲盒到一番赏，再到一番赏的线上平台，这些新兴的平台让消费者花几十块钱就有机会抽到稀缺手办，在国内愈发火热。然而市场火爆的背后，也引发了一系列争议，值得消费者注意。
王女士向区消保委反映，自己在某线上一番赏平台花费3000多元抽中数十件迪士尼玩偶和其他大小奖品，但是实物和平台宣传照并不一致，有的甚至“口歪眼斜、外观丑陋”。商家方面却认为无法认定产品有质量问题，不同意退货。在反复协商后，平台表示虽然没有提供开箱视频，无法证明玩偶瑕疵是怎么造成的，但是愿意补偿30元用于“捏脸”（修复），消费者接受了调解方案，双方达成一致。
区消保委提醒，一番赏虽然玩法上和开盲盒不同，但是同样具备盲盒属性，符合盲盒经营活动的定义，消费者抽一番赏不适用“7天无理由退换货”规则，切记理性消费，保留快递开箱视频、购物小票等凭证，对玩偶/手办品相有较高要求的可以通过线下渠道挑选购买。与此同时，有些一番赏店家抽奖概率成迷，甚至存在暗箱操作，建议消费者根据口碑选择操作规范、诚实守信的平台。
网购二手奢侈品质量起纠纷
我国奢侈品的消费持续增长，然而鉴于其不菲的价格，部分消费者选择了在网购平台上以更低的价格购买二手的包包和衣物，引发的纠纷不断增多。
区消保委收到了多起奢侈品手提包和服装的产品质量的投诉。其中，罗女士在收货后发现包包的五金件有磨损，要求退货退款，经协调经营者同意补偿5000元，消费者留货，双方达成一致。
由于二手奢侈品价格昂贵，交易更需谨慎。在一桩典型案例中，上海浦东新区法院的主审法官提醒大家：二手商品交易比全新商品交易的风险更大，通常不支持7天无理由退换货，为避免交易中可能产生的风险，买卖双方更应留好各自的证据；不建议使用邮寄方式交易，若必须邮寄的商品，务必使用保价功能，并对快递员揽收、包装过程进行取证。
另外，每年都不乏有消费者想购买奢侈品，但最后发现买的是高仿品的新闻。北京市朝阳区人民法院法官建议消费者购买奢侈品时，首选品牌专卖店的渠道，并保留好交易记录。
直播间购买翡翠原石“钱货两空”
今年，珍珠、翡翠、和田玉等珠宝都迎来了涨价，相关的消费纠纷数量也水涨船高。
李女士向区消保委反映，在某平台直播间花费2600多元购买了一块翡翠原石，结果付了钱却没收到货，平台也无法协商退款。此前，直播间的主播声称店内的原石切开后一定会是上乘的翡翠，可以卖到很高的价格，还可以替没有渠道的顾客售卖这块翡翠。更令人唏嘘的是，李女士听信了主播正在开展优惠活动的说辞，绕开平台，通过主播推送的公司二维码支付了钱款，并全权委托商家切开和售卖。经过多次沟通和协调，双方始终无法达成一致，调解终止，区消保委建议消费者通过司法途径维护自身权益。
区消保委提醒消费者不要相信高额回报，不良商家往往利用这一点引诱消费者进入预先设计好的消费陷阱，而在处理类似纠纷中，发现消费者往往处于举证弱势，无法证明自己被“忽悠”了，也增加了后续维权的难度。
与此同时，平台应加强商家监管，根据消费者的投诉及时调查取证，停止不良商家或主播实施诈骗活动，避免给更多消费者带来经济损失。消费者在网购平台买到假货或者被骗，网络交易平台提供者要及时进行查实，如果有明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
意料之外又在情理之中，网购是消费纠纷的最大热点。2023年一年来，市消保委系统受理网购商品投诉101493件，远超其他类型的投诉，“小程序”“短视频”等新兴网购平台的问题尤为突出。在欢乐“买买买”的同时，请大家一定要注意保护自身的权益，防范网购消费陷阱。
春节期间，长宁区消保委将继续做好消费者权益的保护工作，助大家过一个安宁祥和的新年！
"中国的华尔街"滇池路
