用好线上“温暖云”，新泾镇实现精准高效的救助服务

长护险服务送到居民家门口，“云上”开展关心关爱，帮居民实现“微心愿”……新泾镇持续深化落实社会救助领域“政策找人”工作，完善分层分类的社会救助体系，优化主动发现的路径，推进信息化平台的应用，精准把握救助需求，全面提升救助效能，进一步兜住兜牢民生底线。

网格化打造“高效救助”

为强化主动发现工作，新泾镇“新连心”小分队在辖区内定期开展社会救助宣传服务，帮助社区居民更便捷、细致地了解救助政策。陈老伯（化名）是新泾镇的一位独居老人，他年迈体弱，身患多种慢性病，退休工资微薄，日常开销除了基本的衣食，就是看病配药的医疗支出。适逢新泾镇开展“家门口”的救助宣传，社区救助顾问根据陈老伯的困境情况与实际需求，主动为他开展一对一的救助服务，有针对性地宣传了长护险、综合减负、工会报销等医保、工会政策，并指导他申请了长护险，为陈老伯的生活增添一份保障。后续，社区救助顾问也会根据陈老伯的实际需要，持续为其提供救助服务。

据了解，在党建网格的基础上，新泾镇形成救助网格，将镇域内33个居民区救助服务站点划分为4个网格片区，镇救助顾问担任片长，社区救助顾问担任联络员，居民区书记共同推进负责，形成分层分类的管理制度，强化排摸走访、政策宣传、救助服务的统筹安排。融合政务服务延伸机制，设立4个“政策找人”宣传服务延伸点，专人值守延伸预警触点，“固定点位+基层巡访”覆盖全镇，打造“4+4+33+X”的救助网络。目前，新泾镇已网格化开展社区宣传咨询服务共计18场。

数字化赋能“精准救助”

低保对象赵先生（化名）是社区救助顾问长期关注的救助对象，他因身患大重病无法工作，且医疗开销大，妻子虽有收入但很低。家中经济条件差，二人还育有一女正在上学。面对赵先生家的困境情况，社区救助顾问第一时间为其打上“政策找人”标签，将赵先生一家纳入“政策已覆盖，还可救助”的救助类别中。同时，社区救助顾问还重点关注赵先生女儿的成长情况，将其列为困难儿童随访对象，每月主动开展关心关爱并做好服务记录，形成“社区云”上的服务档案，长期追踪赵先生一家困境情况。

新泾镇充分发挥“社区云”在社会救助工作中的作用，聚合救助信息，开展数据的交叉比对工作，对困难群众进行再统计、再分析、再分类，持续完善“政策找人”四类标签。将“社区云”平台作为信息支撑，结合社区救助顾问机制，分类开展关心关爱、需求排摸、政策解读等救助服务工作，及时完善服务记录，长期追踪变动情况。截至目前，新泾镇运用“社区云”平台，已对1537名政策找人对象进行分类，开展服务记录6164条。

个性化提供“温暖救助”

低保对象王先生（化名）因患病无业在家，考虑到自己年龄不大且身体情况好转，渴望再次回归社会，通过工作的方式摆脱贫困的处境。了解到这一情况的社区救助顾问及时为王先生制定了救助方案，首先从政策的角度，向他详细解释了救助、社保、劳动方面的政策。其次，与专业社工联系，为其提供了心理疏导与社会融合的个案服务，帮助他恢复积极的心态，减少其因长期无业而产生的与社会脱节的困扰。除此之外，在了解到王先生的就业经历与个人意愿，以实现其“微心愿”的方式，为其采购了专业的职业技能书，希望王先生能够早日实现就业的生活目标。

关注困难群众差异化需求，衔接“政府+社会”的救助资源，新泾镇联动各民生条线，联合各社会力量，提供个性化的帮扶措施。根据高龄、无业、重病、重残等困境情况，汇总梳理社保、医保、劳动多条线民生政策，有针对性地提供政策帮扶。结合心理健康、经济需求、自身发展等实际需要，为困难群众制定“一户一策”的救助档案，以社区救助顾问服务站为承载，提供心理疏导、减压增能、技能提升等多元救助服务，深化“物质+服务+心理”的救助模式。

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