典型案例一：天价学费退款难，华尔街英语遭多人投诉

　　投诉人数：★★

　　恶劣程度：★★★★

　　解决程度：★★

　　“说好可以退款，然而要求退款时并不容易。”南京的杨晨向《消费者报道》投诉称，上海华尔街英语拖延退款，在报名前，课程顾问推销课程时说得天花乱坠，然而学员提出退款、退学等要求时，却难以享受到应有的权利。

　　2016年12月31日，杨晨在华尔街英语课程顾问Jenny Hong的介绍下，报读6个级别的课程，课程学习时间18个月，课程起始日由2017年1月4日至2018年7月4日，课程费用为40300元。

　　随后他以现金缴纳的方式支付了4030元的首付，课程顾问向其申请了百度有钱花24期的教育分期贷款。1月4日，上完入门课，杨晨对课程安排和质量并不满意，与当时宣传的内容极度不符，于1月5日提出退款申请。

　　“课程顾问口头保证7天内会给电话回复，闪烁其词的态度让我很不满意。”杨晨表示说，在1月6日晚，又来到华尔街英语和其校长对话，可是校长拒绝在退款申请单上签字和盖章，态度恶劣。“多次反映后，华尔街英语通知我们2月1号拿着材料去申请退款，可是2月1日是年初五。”

　　本刊了解到，这家号称“全球英语培训领先者”的华尔街英语遭北京、上海、广州、深圳等多地学员的投诉，想要退款却屡遭拒绝和拖延。

　　“你的身份证、家庭地址我都有，你试试看能不能退？退不了。”有着同样经历的邓华被华尔街英语（上海日月光分部）校长这样回应。

　　记者点评：交钱容易退款难，是当前营利性教育培训机构消费纠纷的焦点。在网络搜索时，本刊发现多起关于华尔街英语的投诉报道。在了解本次投诉过程中，多人反映是被华尔街英语销售人员拉进店推销，并提供贷款中介服务。