典型案例二：春运一票难买，携程抢票价最高达原价7倍

　　投诉人数：★★

　　恶劣程度：★★

　　解决程度：★★

　　2016年12月15日是春运开始抢票的日子，“僧多粥少”，抢票生意应运而生。各大第三方平台正在开展所谓的“付费抢票”，甚至划分不同的抢票级别，收费也随之不同。

　　据媒体报道，在第三方平台选取了部分车次进行购票体验，发现有些抢票费用接近原票价的一半。购买“保险”+“抢票加速包”组合，有的需加价上千元，最后票价达原价近7倍。

　　抢票业务如火如荼，投诉次数也随之增加。多名消费者投诉称，在智行火车票平台付款了可是一直显示支付中，为了30分钟内付款，再次付款了，客服承诺15日内退回，然而20天了依然没有退。

　　在智行火车票上买票时，余票充裕的情况下，该软件默认30个加速包/人（一个加速包一块钱）“提交订单扣费时才发现这一信息，而且退票后加速包也是不返还的。”

　　各种抢票服务是否有损公平也成为舆论争议的焦点。1月10日，广东省人民检察院广州铁路运输分院通报称，相关案件呈现“网络倒票、软件抢票、囤票退补”等新特点。不少“黄牛党”利用网络论坛、QQ、飞信和微信等互联网社交互动平台发布倒票信息，收集订票人员基本情况，订票成功后由买票人自行付款并收取相应“手续费”，每张票加价幅度视紧张程度加收5至100元不等。

　　记者点评：网络加价抢票，看似自愿的有偿交易，却干扰了正常购票。

　　抢票业务通过加价能优先购买到票，这无疑相当于变相涨价，违反了公平性原则，如同“黄牛”。目前，抢票平台类型有三种：一是携程、去哪儿网等平台上推出的加价抢票业务；二是360、猎豹等浏览器或网站开发的捆绑式抢票软件；三是一些QQ群上的网络抢票。

　　记者提醒网络购买火车票，还是要到正规平台购票，谨防上当受骗。在购买火车票或者机票的时候，不要轻易通过搜索引擎去搜索未经核实的官方客服电话，不要在网上下载未经核实的所谓抢票软件、抢票神器。