典型案例三：下单润唇膏到货却是湿纸巾，至今未解决

　　投诉人数：★★★

　　恶劣程度：★★★

　　解决程度：★

　　“这样的商家跟骗子有什么区别？”微博网友陈蓉向《消费者报道》微博投诉称，12月24日在淘宝唯妆化妆品专营店下单购买一款卡姿兰水润唇膏，但到货拆开包裹却发现产品并非唇膏而是一包湿纸巾。

　　本来以为只是商家不小心发错货了，随后陈蓉联系该商家，对方回应：湿纸巾是发错了，会重新发货，你先确认收货。“那时商家承诺即使不发货也会退款的，可是确认后就找不到人了。”陈蓉表示，随后申请退款一直被商家拒绝，在维权QQ群里已有多人遭遇同样的经历。

　　记者进入该维权群，发现有多达200多名投诉人，“下单润唇膏却收到湿纸巾，卖家还玩消失。”有同样经历的冯莹多次联系卖家旺旺，最后才得到回应，卖家表示正在处理。

　　1月4日，该维权群发出名为《特大好消息，唯妆订单有最新进展》公告，内容显示从1月6日22：00开始，商家不再拒绝退款，但退款原因不是未按约定时间发货/缺货，如果填写的是这两个理由，需马上修改。

　　直至1月13日，部分消费者表示已收到退款，然而依然有不少未得到解决。在淘宝上搜索唯妆化妆品专营店，已无法进入该店铺，页面显示“该店铺没有任何宝贝，宝贝可能全都下架了”

　　记者点评：网络购物在给我们生活带来方便、实惠的同时，也由于其市场管理制度、行业自律性的不成熟，给消费带来了风险。

　　对于消费者而言，收货时一定要“先验货，再签收”。当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，应及时通过网购平台进行维权，如不能协商解决，可拨打12315向卖家所在地或网购平台所在地的工商部门投诉。